Insights

PMS hotel mana yang bersambung ke SiteMinder, dan apa berlaku pada tempahan OTA selepas ia tiba?

Setiap hotel yang menjual di Booking.com, Agoda atau Expedia pernah bertanya dua soalan kepada vendor PMS: bolehkah ia berhubung dengan pengurus saluran kami, dan apa sebenarnya berlaku apabila tempahan kembali? Jawapan pertama untuk WinX ringkas: boleh, melalui SiteMinder. Jawapan kedua itulah yang menentukan sama ada kaunter depan anda memasukkan semula tempahan pada jam 11 malam.

Masalahnya: pengurus saluran bersambung, kerjanya tidak

Tempahan tiba sebagai e-mel. Banyak "integrasi" berhenti pada ketersediaan dan kadar yang keluar. Tempahan itu sendiri mendarat di peti masuk dan seseorang menaipnya ke dalam PMS: nama, tarikh, kadar, selalunya dengan kesilapan ejaan, sentiasa dengan kelewatan. Sehingga ia ditaip, bilik itu masih dijual.

Hotel menjual daripada peruntukan. Setiap saluran diberi blok bilik. Terlalu kecil dan OTA menunjukkan habis dijual sementara bilik kosong; terlalu besar dan hotel terlebih jual hujung minggu terakhirnya. Seseorang menghabiskan setiap petang mengalihkan bilik antara baldi.

Tiada siapa boleh kata berapa kos OTA. Komisen dibayar daripada penyata berminggu-minggu kemudian, jadi bahagian perniagaan mengikut saluran, dan kosnya, ialah hamparan yang tiada siapa percaya.

Kenapa ia berlaku: PMS yang tidak pernah dibina untuk menjadi induk

Pengurus saluran melakukan satu perkara dengan baik: mengambil satu set ketersediaan dan kadar, menolaknya ke banyak OTA, kemudian mengumpul tempahan. Semuanya bergantung pada apa yang menyuapnya. PMS yang direka sekitar kelompok malam tidak boleh menawarkan kiraan bilik langsung, jadi ia menawarkan peruntukan. PMS yang menyimpan tempahan tetapi bukan tetamu tidak boleh mencipta profil daripada tempahan OTA, jadi ia mencipta tempahan dengan e-mel bertopeng dan tiada yang lain. Pengurus saluran dipersalahkan atas masalah yang bermula satu lapisan di bawahnya.

Bagaimana WinX melakukannya: dipetakan sekali, kemudian tinggal kolam bilik

• SiteMinder ialah pengurus saluran yang WinX sambungkan. Ia satu-satunya, dan WinX menyatakannya dengan jelas di halaman integrasi. SiteMinder kemudian mencapai Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com dan saluran lain yang disokongnya; anda menghidupkan dan mematikan saluran dalam SiteMinder tanpa menyentuh PMS.
• Tiga pemetaan, disediakan sekali. Setiap jenis bilik WinX dipetakan ke kod bilik SiteMinder, setiap kod kadar ke pelan kadar, dan setiap OTA ke kod ejen. Yang terakhir itulah yang membolehkan WinX melaporkan perniagaan mengikut sumber dan kos setiap saluran kemudian.
• Ketersediaan keluar daripada kolam bilik langsung. WinX tiada peruntukan. Apabila kaunter depan, meja kumpulan atau enjin tempahan anda sendiri menjual bilik, kiraan yang SiteMinder edarkan ialah kiraan yang sama, pada saat yang sama. Bilik terakhir boleh berada di setiap saluran serentak kerana hanya satu daripadanya boleh menjualnya.
• Tempahan mendarat lengkap. Ia tiba dalam WinX ditanda sebagai tempahan pengurus saluran dengan kod ejen OTA, folio dan profil tetamu. Tiada siapa menaipnya. Papan sambutan menunjukkannya sebagai ketibaan dengan sumber yang kelihatan.
• Tempahan terus berkongsi kolam. Enjin tempahan WinX di domain anda sendiri menjual daripada ketersediaan langsung yang sama, itulah yang menjadikan menambah bahagian terus selamat: tiada "habis dijual" di laman anda sementara OTA masih menjual.
• Campuran saluran ialah laporan, bukan hamparan. Kerana setiap tempahan membawa kod ejennya, hasil mengikut saluran dan komisen yang ditariknya ialah pertanyaan pada data langsung.

Di mana ia penting

Pemetaan paling berbaloi di mana kolam bilik paling sibuk. Petronas Pengerang menjalankan lebih 1,000 bilik pada satu pemasangan WinX; pada skala itu satu peruntukan tersasar ialah sederet bilik kosong. Di hujung spektrum yang satu lagi, Batu Batu, pulau persendirian 29 vila, memilih untuk menjual sepenuhnya melalui enjin tempahan WinX sendiri tanpa OTA langsung. Kedua-duanya berjalan pada kolam langsung yang sama; strategi saluran ialah pilihan pemilik, bukan kekangan perisian.

Soalan lazim

Adakah WinX bersambung ke Booking.com, Agoda dan Expedia?

Ya, melalui pengurus saluran SiteMinder. WinX memetakan jenis bilik, kod kadar dan kod ejen OTA ke SiteMinder, yang mengedarkan ke saluran yang anda hidupkan dan memulangkan tempahan mereka ke dalam WinX. Tiada penyambung OTA terus dalam WinX; SiteMinder ialah lapisan pengedaran.

Pengurus saluran mana yang disokong WinX?

SiteMinder. Ia satu-satunya pengurus saluran yang WinX sambungkan hari ini, dan ia meliputi OTA utama dan saluran metacarian. Jika hartanah anda menggunakan pengurus saluran lain, itu perbincangan migrasi, bukan integrasi.

Perlukah saya memberi setiap OTA peruntukan?

Tidak. WinX mengedarkan ketersediaan daripada satu kolam bilik langsung, kiraan yang sama digunakan kaunter depan dan enjin tempahan. Peruntukan wujud untuk melindungi PMS yang tidak boleh menawarkan kiraan langsung; WinX tidak memerlukan perlindungan itu.

Apa yang kaunter depan lihat apabila tempahan OTA tiba?

Satu tempahan di papan sambutan, ditanda sebagai tempahan pengurus saluran dengan sumber OTA, folio sedia untuk daftar masuk, dan profil tetamu yang akan mengenali tetamu itu lain kali. Tiada yang dimasukkan semula.

Bolehkah saya melihat berapa perniagaan datang daripada setiap OTA, dan kosnya?

Boleh. Setiap tempahan membawa kod ejen OTA-nya, jadi hasil mengikut saluran dan komisen yang ditariknya ialah laporan pada data langsung dan bukan penyesuaian terhadap penyata OTA berminggu-minggu kemudian.

Berkaitan: Tempahan terus vs kebergantungan OTA · Ketersediaan masa nyata vs peruntukan · Setiap integrasi WinX · WinX PMS