Perlukah saya sistem CRM berasingan di samping PMS?

Tidak, jika PMS itu melayan tetamu sebagai profil dan bukan sekadar tempahan. Dalam WinX, setiap penginapan, caj folio, keutamaan dan butiran hubungan memang milik satu profil tetamu pada satu pangkalan data — jadi sejarah tetamu, pengecaman tetamu berulang, kesetiaan dan kempen e-mel berjalan dari sistem yang sedia anda gunakan. Tiada eksport, tiada integrasi, tiada pangkalan data kedua yang makin lama makin tidak selari.

Apa sebenarnya yang dilihat kaunter hadapan tentang tetamu yang kembali?

WinX memaparkan isyarat CRM di skrin yang memang digunakan kakitangan: papan Reception langsung menandakan tetamu berulang dengan kiraan penginapan, hari lahir yang jatuh semasa penginapan, dan status VIP pada kad bilik itu sendiri; satu klik membuka sejarah penuh tetamu — penginapan, hasil, keutamaan. Pengecaman berlaku semasa daftar masuk, bukan dalam laporan selepas tetamu pulang.

Adakah profil tetamu berfungsi merentas outlet dan hartanah?

Ya — itulah tujuan satu platform. Hotel, spa, taman dan outlet F&B mencatat kepada tetamu yang sama pada pangkalan data yang sama, dan kumpulan berbilang hartanah berkongsi profil dengan capaian berskop hartanah. Tetamu yang dikenali di satu hartanah turut dikenali di hartanah yang lain, dalam peraturan capaian yang anda tetapkan.

Insights

CRM hotel tanpa membeli CRM: PMS anda sudah kenal tetamu terbaik anda

Seorang tetamu tiba untuk penginapan kelapan dan disambut seperti orang asing. Pada masa yang sama, pihak pengurusan sedang menilai perisian CRM — untuk membeli semula data yang memang milik hotel itu. Berikut sebab ia berlaku, dan rupanya apabila profil tetamu berada di tempat kerja sebenar berlaku.

Masalahnya: tetamu paling setia anda "halimunan" di kaunter

Setiap hotel berkata tetamu berulang paling penting. Namun pada saat yang menentukan — daftar masuk — penyambut tetamu biasanya melihat satu tempahan, bukan satu hubungan. Tiada tanda ini penginapan kali kelapan, tiada peringatan hari lahir tetamu jatuh semasa menginap, tiada gambaran berapa dibelanjakannya merentas bilik, spa dan makan malam pada kunjungan lalu.

Maka kerja mengenali tetamu berpindah ke sistem sampingan: hamparan yang dieksport untuk e-mel pukal, senarai hari lahir yang diselenggara secara manual, mungkin satu langganan CRM berasingan. Setiap salinan data mula lapuk sebaik sahaja ia dieksport.

Kenapa ia berlaku: PMS menyimpan tempahan, bukan hubungan

Kebanyakan sistem hartanah dibina di sekeliling tempahan. Tetamu hanyalah medan nama pada satu tempahan; sejarah ialah sesuatu yang perlu dicari, bukan sesuatu yang dipaparkan sistem tanpa diminta. Dan apabila spa, F&B dan taman berjalan atas sistem berasingan, memang tiada satu rekod pun yang mampu menceritakan kisah penuh — "profil" itu berselerak di beberapa pangkalan data yang hanya bertemu dalam laporan hujung bulan.

CRM tambahan tidak menyelesaikan punca. Ia menambah satu lagi pangkalan data untuk diselaraskan, satu lagi integrasi untuk diselenggara, dan gambarannya hanya sesegar eksport terakhir.

Bagaimana WinX menyelesaikannya: profil berada di tempat kerja berlaku

Oleh kerana WinX menjalankan bilik, spa, taman dan outlet pada satu pangkalan data, profil tetamu bukan projek integrasi — ia hanyalah apa yang sistem itu memang tahu, dikumpulkan di satu tempat dan dipaparkan pada saat yang betul:

Sejarah tetamu 360° — setiap penginapan, hasil folio merentas outlet, keutamaan dan butiran hubungan pada satu profil, dibuka dengan satu klik dari skrin kaunter yang sedia digunakan kakitangan.
Pengecaman semasa daftar masuk, bukan dalam laporan — papan Reception langsung menandakan Berulang ×8, hari lahir semasa menginap dan status VIP pada kad bilik itu sendiri; sambutan berubah sebelum tetamu sempat berkata apa-apa.
Pemasaran daripada data langsung — program kesetiaan dan e-mel pukal berjalan dalam suite Sales & Marketing yang sama, atas profil terkini dan bukan eksport suku tahun lepas.
Merentas hartanah — kumpulan berbilang hartanah berkongsi profil tetamu dengan capaian berskop hartanah; pelanggan tetap di satu hartanah turut dikenali di hartanah bersaudara.

Perubahannya: daripada CRM sebagai produk berasingan yang perlu "disuap", kepada pengecaman tetamu sebagai kelakuan terbina dalam sistem yang memang menerima tempahan itu.

Satu pangkalan data tetamu, terbukti dalam operasi sebenar

Ini bukan janji alat tambahan — beginilah pelanggan WinX beroperasi hari ini. I'M Hotel di Makati menjalankan hotel 5 bintang, spa onsen berbilang tingkat dan residensi berservis berkongsi satu pangkalan data tetamu. The Signature Suites (Kuala Lumpur + Puchong) menjalankan beberapa hartanah dengan pelaporan disatukan atas profil dikongsi. Dan pada operasi bersepadu seperti Manila Ocean Park + Hotel H2O, aktiviti hotel dan taman dicatat kepada tetamu yang sama pada platform yang sama.

Soalan lazim

Perlukah saya sistem CRM berasingan di samping PMS?: Tidak, jika PMS melayan tetamu sebagai profil dan bukan sekadar tempahan. Dalam WinX, setiap penginapan, caj, keutamaan dan butiran hubungan memang milik satu profil pada satu pangkalan data — sejarah tetamu, pengecaman tetamu berulang, kesetiaan dan kempen e-mel berjalan dari sistem sedia ada.
Apa yang dilihat kaunter hadapan tentang tetamu yang kembali?: Papan Reception langsung menandakan tetamu berulang dengan kiraan penginapan, hari lahir semasa menginap dan status VIP pada kad bilik; satu klik membuka sejarah penuh — penginapan, hasil, keutamaan. Pengecaman berlaku semasa daftar masuk, bukan selepas tetamu pulang.
Adakah profil berfungsi merentas outlet dan hartanah?: Ya — hotel, spa, taman dan F&B mencatat kepada tetamu yang sama pada pangkalan data yang sama, dan kumpulan berbilang hartanah berkongsi profil mengikut capaian yang anda tetapkan.

Lihat tetamu berulang anda sendiri muncul di kaunter hadapan.

Minta demo WinX